よくある質問
サービス全般
- 「athle:tech オンラインレッスン」とは何ですか？
- アスリーテックが提供するオンラインレッスンサービスです。
スマートフォンやタブレットとインターネット環境があれば、どこでもどなたでもレッスンが受けられ、インストラクターとコミュニケーションを取りながらヨガを楽しめます。 - レッスンを受けるには何が必要ですか？
- スマートフォンやタブレットなどインターネットに繋がる環境のデバイスがあれば、レッスンを受講いただけます。オンラインヨガの場合は、動きやすい服装、お水、ヨガマットもしくは代用のバスタオルをご準備ください。
- レッスン中に自分の姿はインストラクターや他の受講者にも見えますか？
- アスリーテックのオンラインレッスンは、インストラクターや他のご受講者から見えるということはございません。ノーメイクや部屋着でも安心です。
- ヨガの初心者でも受けられますか？
- ヨガの初心者からインストラクターの方まで、どなたでも安心して受講いただけます。
レッスン予約について
- レッスンの予約はどのようにすれば良いですか？
- マイページから「現在受講中のコース」の「コース詳細」ボタンを押し、ご希望のレッスンを選択していただき、ご予約ください。レッスン開始15分前まで予約が可能です。
- 予約後メールが届かないです。
- メールが届かない場合、まずは以下をご確認ください。
＜ケース１＞登録メールアドレスの確認
登録メールアドレスが誤っていないか、ご確認をお願いいたします。
上記で解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。＜ケース２＞迷惑メール設定、迷惑メールフォルダーの確認
受信側の迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により、迷惑フォルダや削除フォルダ等にメールが自動で振り分けられている可能性が考えられます。
振り分け設定や、迷惑フォルダ等のご確認をお願いいたします。
なお、上記の確認方法については、ご契約のインターネットサービスプロバイダー又は携帯電話会社にお問合せください。 - レッスンの予約キャンセルはできますか？
- レッスンは1時間前までキャンセルできます。開始以降はキャンセルできなくなりますので、ご了承ください。
- 予約したレッスンはいつから入室可能になりますか？
- レッスン開始15分前から入室可能となります。
- 予約したレッスンはどこから参加できますか？
- マイページを開き、予約しているレッスンの「アプリで参加する」ボタンより参加できます。詳しいご利用方法については こちらをご参照ください。
- 予約したレッスン開始時間に遅刻しました。どうすれば良いですか？
- レッスン時間内であれば、途中からの入場が可能です。（遅延分のレッスン時間の延長はできません。）また、ご予約時間内にご受講いただけなかった場合の振替や返金対応は一切出来かねますのでご注意ください。
- 受講回数の決まっているレッスンで、予約回数が使い切れず余ってしまった場合は翌月に繰り越せますか？
- 使い切れなかった分は、翌月には繰り越せません。
システムについて
- オンラインレッスンは何のツールで行いますか？
- オンラインレッスンは「ポケリモ」アプリのライブ配信機能を利⽤して実施されます。必ずダウンロードしてください。
iOSの方はこちらから → App Store
Androidの方はこちらから → Google Play - 対応機種を教えてください。
- iOS 11以上のiPhone及びiPad
Android 8以上のAndroidスマートフォンおよびAndroidタブレット
Chrome、FireFox、Edgeの最新バージョンでご利用いただくことができます。 - 映像が見えません。
- 映像ON/OFFを切り替えてみてください。解消しない場合はレッスンから一度退室して再入室をお試しください。
- 音声が聞こえません。
- 音声ON/OFFを切り替えてみてください。解消しない場合はレッスンから一度退室して再入室をお試しください。
お支払いについて
- コースを申し込むにはどのような支払方法がありますか？
- 支払いはクレジットカードのみとなります。
「auスマートパスプレミアム会員」となっているものについては、該当会員の方はご利用いただけます。 - クレジットカード情報を変更したい。
- マイページの下の方にある「クレジットカード登録情報」の「変更」ボタンより行えます。
- クレジットカード情報を削除したい。
- お問い合わせページよりご連絡ください。
入会・退会について
- auスマートパスプレミアムは、au以外の人でもご利用いただくことができます。
- コースの退会方法を教えてください。
- マイページから「現在受講中のコース」の「コース詳細」ボタンを押し、ページの下の方にある「受講停止」ボタンより退会できます。
※「受講停止」ボタンを押した後も、月末まではそのままサービスをご利用できます。 - アスリーテック会員登録は必要ですか？
- サービスのご利用には、会員登録によるアカウント作成が必要です。
新規会員登録はこちらよりお願いいたします。 - パスワードを忘れた。
- ログインページにある「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再設定を行ってください。
- メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた。
- パスワード再発行機能は、ご登録メールアドレス宛に仮パスワードをお知らせする事で、マイページへログインいただくための機能です。その為、メールアドレスが受信できない状態になっている場合、仮パスワードをメールで受け取る事ができません。
その場合は、ご登録メールアドレスの修正・変更を行った後、改めてパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、『メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、 お問い合わせページよりご連絡ください。
＜必要事項＞
- お名前
- ご登録電話番号
- ご生年月日
- ご登録住所
- 受信可能メールアドレス
- 『メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた』とご記載ください。
- 登録したアスリーテックIDを削除したい。
- お問い合わせページよりご連絡ください。